UAE pokreće jedinstvenu platformu sa 121 digitalnom uslugom za smanjenje birokratije
Ujedinjeni Arapski Emirati predstavili su unapređenu državnu platformu koja objedinjuje 121 digitalnu uslugu. Projekat, koji je realizovalo Ministarstvo energetike i infrastrukture, ima za cilj da pojednostavi pristup javnim servisima u okviru šire inicijative za smanjenje birokratije.
Nova platforma koristi veštačku inteligenciju i obradu podataka u realnom vremenu. Sistem prati efikasnost usluga i analizira sve interakcije sa korisnicima, što omogućava brže reagovanje i unapređenje kvaliteta usluge.
Ova inicijativa je deo šire strategije razvoja integrisanog sistema korisničke podrške u skladu sa međunarodnim standardima, uključujući Global Star Rating System for Services. Cilj je da usluge budu dostupnije, efikasnije i jednostavnije za korišćenje.
Zvaničnici ističu da je fokus na korisniku ključni prioritet. Digitalna transformacija ima za cilj smanjenje nepotrebnih procedura i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva.
Integrisani sistem usluga
Direktorka za strategiju i budućnost Ministarstva, Lejla Al Bluši, izjavila je da globalni sistem ocenjivanja pruža jasan okvir za unapređenje kvaliteta usluga na svim kanalima.
Ona je dodala da je Ministarstvo objedinilo kol-centar, veb-sajt i pametnu aplikaciju u jedinstven sistem, obezbeđujući ujednačeno korisničko iskustvo.
Kol-centar ima ključnu ulogu, koristeći pametne komunikacione alate i jedinstvenu bazu znanja zasnovanu na principu „jednog izvora istine“, čime se obezbeđuju tačne i usklađene informacije.
